Кофемашина Asko – течет, вода в поддоне

1) Заказчик звонит нам или посылает таблицу интернет-заявки
2) В течение 10-15 минут клиенту перезвонит:

• если заявка сделана по телефону - назначенный сервисный инженер АСКО.
• если заявка была сделана online, то менеджер - для уточнения иных нюансов заказа.

3) В течение разговора мастер, обычно, проясняет:

• модель техники - чтобы сразу захватить с собой запчасти Asko
• нужное потребителю время начала ремонта
• адрес

Иногда мастер в ходе телефонного общения может понять причину поломки и сориентировать клиента по цене работ.
4) На месте ремонта сервис-мастер в первую очередь производит диагностику техники.
5) По ее результатам мастер озвучивает потребителю итоговую цену работ.
6) В случае обоюдного согласия мастер делает работы по устранению неполадок. В противном случае потребитель платит только диагностические работы.
7) Итак, сервис-мастер устранил поломки техники Аско. Удовлетворенный качеством клиент платит проделанную работу.

Обычно, ремонт проводится 1-2 часа. Но каждый ремонт – уникален. Чтобы починить кухонный прибор Asko за один приезд, специалист сразу по телефону спрашивает у клиента имеющиеся симптомы поломки, набор которых ему позволяет определить самые возможные причины неисправности. В этом случае ремонтник приезжает оснащенным – с набором востребованных компонентов Аско и инструментов для установки.